고객님 안녕하세요. 소중한 반려견과 함께 키녹에서 호캉스를 즐겨주셔서 진심으로 감사드리며, 장단점 모두 세심하게 정리해주신 솔직한 후기에도 깊이 감사드립니다. 남겨주신 내용은 운영팀과 관련 부서에 상세히 전달하여, 서비스 품질 개선에 적극 반영하겠습니다.
앞쪽·뒷쪽·옆쪽으로 이어지는 산책 동선, 카페 스니프의 편리한 테이크아웃, 조식 서비스 등 키녹이 지향하는 ‘반려견과 보호자의 편안한 동행’을 긍정적으로 경험해주셔서 진심으로 기쁘게 생각합니다. 특히 산책 동선은 반려견의 체력이나 성향에 따라 자유롭게 선택하실 수 있도록 조성된 부분으로, 만족을 느끼셨다니 큰 보람입니다.
객실 청소 상태 관련
말씀해주신 객실의 청결 문제는 결코 있어서는 안 될 상황이며, 당시 불편을 겪으신 점 깊이 사과드립니다. 즉시 교체 조치를 취해드린 점은 최소한의 대응이었으나, 체크인 전 점검이 보다 철저히 이뤄지지 못한 점은 명백한 운영상 부족이었습니다.
청소 프로세스 전반을 다시 점검하고, 객실 점검 체크리스트 강화 및 확인 절차를 개선하겠습니다.

카페 직원 응대 관련
카페 이용 시 느끼신 불편함에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객 응대는 모든 팀원의 기본이자 핵심이라는 점을 다시 한번 강조하여, 고객님이 불편함 없이 이용하실 수 있도록 내부 교육을 강화하고 재점검하겠습니다.

디너 메뉴 구성 제안
조식 외에도 저녁 시간 이용 고객분들의 만족도를 높이기 위해 한식 메뉴 추가에 대한 제안도 진지하게 검토하겠습니다. 다채로운 선택지를 제공할 수 있도록 식음팀과 협의하겠습니다.

리테일 제품 구성 관련
굿즈 판매존에서 최신 버전의 제품이 충분히 구비되지 못한 점은 운영팀의 재고 관리 및 입점 검토 과정에서 개선이 필요한 부분입니다. 고객님의 피드백을 반영하여 트렌드에 맞는 상품 구성과 브랜드 업데이트가 이루어질 수 있도록 조치하겠습니다.

다시 한 번, 소중한 시간을 내어 솔직하고 정성스러운 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 반복 방문을 통해 경험이 쌓이신 만큼, 그만큼 기대에 미치지 못한 부분에 대해서는 더욱 책임감을 갖고 개선해 나가겠습니다. 다음 방문 시에는 더욱 완성도 높은 모습으로 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.