● 버전: Ver. 2.0
    ● 공고일: 2026년 8월 4일
    ● 시행일: 2026년 8월 10일

주식회사 페텔(이하 “회사”)은 페텔 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 이용하는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다.
회사는 개인정보가 어떤 목적으로 수집·이용되고 누구에게 제공되며 언제 파기되는지를 이용자가 알기 쉽도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 공개합니다.

제1조 개인정보의 처리 목적

1. 회사는 다음의 목적으로 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

    ○ 회원가입 및 계정 관리

    ○ 회원 식별 및 가입의사 확인

    ○ 본인확인 및 계정 보안

    ○ 회원정보 관리

    ○ 부정가입 및 부정이용 방지

    ○ 약관 변경 등 중요사항 고지

2. 숙박 및 여행상품 예약

    ○ 상품 검색, 예약, 변경 및 취소

    ○ 예약자와 투숙객 확인

    ○ 판매자와 숙박시설에 예약정보 전달

    ○ 반려동물 동반조건 확인

    ○ 예약 관련 안내와 고객지원

3. 결제 및 환불

    ○ 상품대금 결제

    ○ 결제 승인 및 취소

    ○ 환불 및 현금영수증 처리

    ○ 거래기록 관리

4. 고객상담 및 분쟁처리

    ○ 문의 및 민원 접수

    ○ 상담내용 확인

    ○ 분쟁 및 피해구제

    ○ 서비스 품질 개선

5. 서비스 운영 및 보안

    ○ 서비스 이용기록 분석

    ○ 오류 및 장애 확인

    ○ 해킹, 계정도용, 부정예약 및 부정거래 방지

    ○ 개인정보 보호와 시스템 보안

6. 맞춤형 서비스

    ○ 관심지역 및 이용내역을 바탕으로 한 상품 추천

    ○ 이용자가 설정한 조건에 맞는 숙소 정보 제공

7. 마케팅 및 이벤트

    ○ 별도 동의한 이용자에 대한 이벤트, 혜택 및 광고성 정보 제공

    ○ 이벤트 참여 및 경품 배송

    ○ 마케팅 효과 분석

8. 파트너 관리

    ○ 숙박시설 및 판매자 제휴·입점 관리

    ○ 계약 및 정산

    ○ 세금계산서 발행

    ○ 담당자 확인과 업무 연락

회사는 이용 목적이 변경되는 경우 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받거나 필요한 조치를 합니다



제2조 처리하는 개인정보의 항목과 보유기간

1. 회원정보

구분	처리항목	처리목적	보유기간
필수	이메일 또는 로그인 아이디, 비밀번호 암호화값, 이름, 휴대전화번호	회원가입, 로그인, 계정관리, 본인확인, 중요사항 안내	회원탈퇴 시까지
소셜로그인	소셜서비스 식별값, 이름, 이메일, 프로필정보 중 이용자가 제공에 동의한 항목	간편가입 및 로그인	회원탈퇴 또는 소셜연결 해제 시까지
본인인증	CI 또는 본인확인 결과값, 생년월일, 성별 중 본인확인기관이 제공하는 항목	본인확인, 중복가입 및 부정이용 방지	회원탈퇴 시까지. 별도 보존 필요 시 해당 기간
선택	거주국가, 프로필 이미지, 생년월일, 성별	프로필 관리 및 맞춤형 서비스	회원탈퇴 또는 해당 정보 삭제 시까지
반려동물정보	반려동물 이름, 종류, 품종, 성별, 나이, 몸무게, 사진, 중성화·예방접종 여부 등 이용자가 입력한 정보	반려동물 동반 가능 숙소 검색 및 예약 편의	회원탈퇴 또는 이용자가 삭제할 때까지

2. 예약 및 투숙정보

처리항목	처리목적	보유기간
예약자 이름, 휴대전화번호, 이메일주소, 예약번호, 숙박시설, 객실, 투숙일, 인원, 요청사항	예약 체결, 확인, 변경, 취소 및 고객지원	거래관계 종료 후 5년
투숙객 이름, 연락처, 국적, 성별 등 숙박시설이 예약 이행을 위해 요구하는 정보	투숙객 확인 및 상품 제공	거래관계 종료 후 5년 또는 관계 법령상 기간
반려동물 종류, 마릿수, 몸무게 등 상품 이용에 필요한 정보	숙소의 반려동물 동반조건 확인	거래 종료 후 분쟁처리에 필요한 기간 또는 목적 달성 시까지

회사는 각 상품과 숙박시설에 따라 추가정보가 필요한 경우 해당 정보를 입력받기 전에 항목과 목적을 안내합니다.

3. 결제정보

처리항목	처리목적	보유기간
결제수단 종류, 결제금액, 승인번호, 결제·취소 일시, 환불정보, 현금영수증 정보	결제, 취소, 환불, 회계 및 거래 증빙	거래관계 종료 후 5년 또는 관계 법령상 기간

신용카드번호, 계좌번호 등 결제수단의 중요 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사는 원칙적으로 해당 정보를 직접 저장하지 않습니다.

4. 고객상담정보

처리항목	처리목적	보유기간
이름, 연락처, 이메일, 예약번호, 문의내용, 첨부파일, 상담이력	문의·민원 및 분쟁처리	상담 종료 후 3년
통화 녹음파일	상담품질 관리 및 분쟁 대응	상담 종료 후 3년

회사가 통화녹음을 하지 않는 경우 해당 항목은 삭제합니다.

5. 마케팅 및 이벤트 정보

처리항목	처리목적	보유기간
이름, 휴대전화번호, 이메일, 앱 푸시토큰, 마케팅 수신동의 상태 및 이력	이벤트·혜택·광고성 정보 제공	동의철회 또는 회원탈퇴 시까지
이벤트 참여정보, 당첨정보, 배송지	이벤트 운영 및 경품 배송	이벤트 종료와 경품 배송 완료 후 3개월까지

마케팅 수신 동의 여부와 관계없이 예약, 결제, 취소, 환불, 보안 등 서비스 이용에 필요한 안내는 발송될 수 있습니다.

6. 파트너 정보

처리항목	처리목적	보유기간
사업자명, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 담당자 이름·직책·전화번호·이메일	입점·제휴, 계약, 운영관리	제휴계약 종료 후 5년 또는 법령상 기간
계좌번호, 예금주, 정산내역, 세금계산서 정보	대금정산 및 회계처리	관계 법령상 보존기간
사업자등록증, 통신판매업 신고정보 및 계약서류	판매자 확인과 계약관리	계약 종료 후 5년 또는 법령상 기간

7. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보

회사는 서비스 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성되거나 수집될 수 있습니다.

    ● IP 주소

    ● 접속일시 및 접속기록

    ● 이용기록 및 검색기록

    ● 기기 종류와 기기 식별정보

    ● 운영체제, 브라우저 및 앱 버전

    ● 오류·충돌 기록

    ● 쿠키 및 유사 기술

    ● 대략적인 위치 또는 정확한 위치

이 정보는 서비스 운영, 보안, 오류분석, 부정이용 방지 및 이용통계 작성 목적으로 처리하며 회원탈퇴 시 또는 처리 목적 달성 시 삭제합니다. 보안·분쟁 대응 또는 관계 법령에 따른 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 별도 보관합니다.



제3조 관계 법령에 따른 거래기록 보관

회사는 회원탈퇴 여부와 관계없이 관계 법령에 따라 다음 기록을 일정 기간 보관합니다.

보관기록	보관기간
표시·광고에 관한 기록	6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년
대금결제 및 상품·서비스 공급에 관한 기록	5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년
세금계산서, 장부 및 거래 증빙	세법 등 관계 법령에서 정한 기간
통신사실확인자료	해당 법령이 회사에 적용되는 경우 법정기간

법정 보관정보는 일반 회원정보와 분리해 보관하며, 법적 의무 이행과 분쟁 대응 외의 마케팅·추천 목적으로 이용하지 않습니다.



제4조 개인정보의 수집 방법

회사는 다음 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입, 예약, 결제, 문의 및 이벤트 과정에서 이용자가 직접 입력

2. 휴대전화 본인인증 또는 소셜로그인 사업자로부터 제공

3. 숙박시설, 판매자 또는 제휴사로부터 적법한 절차에 따라 제공

4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집

5. 전화, 이메일, 채팅 및 고객센터 상담

6. 파트너 제휴·계약 및 정산 과정에서 수집



제5조 만 14세 미만 아동의 개인정보

1. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.

2. 만 14세 미만 아동은 법정대리인 또는 보호자가 자신의 계정으로 예약해야 합니다.

3. 회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 확인한 경우 법정대리인의 적법한 동의가 확인되지 않는 한 지체 없이 해당 정보를 삭제합니다.



제6조 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 이용자가 예약한 상품을 제공하기 위해 필요한 경우, 이용자의 별도 동의를 받거나 관계 법령에 근거해 다음과 같이 개인정보를 제공합니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 항목	보유·이용기간
이용자가 예약한 숙박시설 또는 판매자	예약 확인, 객실·서비스 제공, 변경·취소, 고객응대 및 분쟁처리	예약번호, 예약자·투숙객 이름, 휴대전화번호, 이메일, 투숙일, 객실·인원·반려동물 정보 및 요청사항	서비스 제공 완료 후 관계 법령상 보존기간 또는 제공받는 자의 처리 목적 달성 시까지
예약상품의 운영·공급 사업자	상품 운영과 이용자 확인	예약번호, 이름, 연락처 및 이용정보	목적 달성 시까지
이벤트 경품 배송업체	경품 배송	이름, 연락처, 배송주소	배송 완료 후 지체 없이 삭제

1. 실제 제공받는 숙박시설 또는 판매자의 명칭은 상품 상세화면 또는 결제 전 동의화면에서 확인할 수 있습니다.

2. 이용자는 제3자 제공 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 예약 이행에 반드시 필요한 정보 제공을 거부하면 해당 상품의 예약 또는 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 회사는 수사기관이나 행정기관이 법령에서 정한 절차에 따라 요청하는 경우 등 법률상 허용되는 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.



제7조 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무의 일부를 전문업체에 위탁할 수 있습니다.

아래 표는 게시 전에 실제 계약서와 사용 중인 서비스 기준으로 확정해야 합니다. 사용하지 않는 업체는 반드시 삭제해야 합니다.

수탁자	위탁업무
(주)누리호스팅	서버 운영, 데이터 보관 및 백업
나이스페이먼츠 주식회사	결제 및 결제취소 처리
(주)비즈톡, (주)엠에프컴퍼니	예약안내, 문자 및 알림톡 발송
주식회사 카카오	고객상담 또는 알림톡 서비스
(주)한국모바일 인증	본인확인
(주) 에스아이에스 씨엔씨	앱 알림 발송
한진택배	이벤트 경품 배송
다올비전, 산하, 호텔스토리, TL린칸	예약정보 연동

회사는 위탁계약에 목적 외 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 관리, 수탁자 감독 및 개인정보 보호책임에 관한 사항을 명시하고 수탁자의 개인정보 처리현황을 관리·감독합니다.

위탁업무 또는 수탁자가 변경되는 경우 본 처리방침을 통해 공개합니다.



제8조 개인정보의 국외이전

회사는 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.



제9조 개인정보의 파기

1. 회사는 개인정보 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요해진 경우 지체 없이 파기합니다.

2. 회원탈퇴 시 로그인정보, 프로필, 반려동물정보, 찜, 마케팅정보 등 일반 회원정보는 즉시 서비스 이용을 중단하고 내부 시스템 처리절차에 따라 지체 없이 삭제합니다.

3. 거래·결제·취소·환불·분쟁 기록 등 관계 법령상 보관해야 하는 정보는 일반 회원정보와 분리해 보관합니다.

4. 전자파일은 복구 또는 재생하기 어렵도록 안전한 방법으로 삭제하고, 종이문서는 분쇄 또는 소각합니다.

5. 백업파일에 개인정보가 남아 있는 경우 정해진 백업 보관주기가 종료될 때 영구 삭제합니다. 장애복구를 위해 백업을 복원한 경우 이미 탈퇴하거나 삭제된 개인정보가 다시 사용되지 않도록 삭제내역을 재적용합니다.



제10조 이용자와 법정대리인의 권리 및 행사방법

이용자는 자신의 개인정보에 대해 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 처리 여부 확인 및 열람 요구

2. 개인정보 정정 또는 삭제 요구

3. 개인정보 처리정지 요구

4. 개인정보 수집·이용·제공 동의철회

5. 회원탈퇴

6. 자동화된 결정에 대한 설명 요구, 검토 요구 또는 관계 법령상 거부권 행사

7. 개인정보 전송 요구권이 적용되는 경우 해당 권리 행사

이용자는 다음 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다.

    ● 페텔 앱 또는 웹사이트의 회원정보 관리

    ● 고객센터: 070-8064-5447

    ● 이메일: customer@petel.co.kr

    ● 개인정보 보호담당부서

회사는 이용자의 요청을 받은 경우 관계 법령에서 정한 기간 내에 조치하고 그 결과를 안내합니다.

회사는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인하기 위해 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.

법률에 특별한 규정이 있거나 다른 사람의 권리·이익을 침해할 우려가 있는 경우 등 관계 법령이 정한 사유가 있으면 일부 요청이 제한될 수 있으며, 이 경우 그 사유를 안내합니다.



제11조 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 다음 조치를 시행합니다.

1. 개인정보 내부관리계획 수립 및 시행

2. 개인정보 취급자 최소화와 정기 교육

3. 업무별 접근권한 부여 및 정기 점검

4. 비밀번호의 일방향 암호화

5. 전송구간 및 중요 개인정보의 암호화

6. 개인정보처리시스템 접속기록 보관 및 위·변조 방지

7. 침입차단, 접근통제 및 보안프로그램 운영

8. 개인정보 다운로드 통제와 다운로드 사유 기록

9. 관리자 계정의 안전한 인증과 권한 관리

10. 백업과 복구절차 운영

11. 개인정보 처리 수탁자에 대한 관리·감독

12. 개인정보 유출사고 대응절차 운영



제12조 쿠키 및 행태정보

1. 쿠키의 사용

회사는 로그인 유지, 이용환경 설정, 서비스 이용현황 분석 및 서비스 개선을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부하면 로그인 유지 등 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

    ● Chrome·Edge: 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 설정

    ● Safari: 설정 → Safari → 개인정보 보호 및 보안

    ● 모바일 앱: 운영체제와 앱의 개인정보·추적 설정

2. 행태정보 및 맞춤형 광고

맞춤형 광고를 운영하지 않는 경우

회사는 이용자의 행태정보를 제3자 맞춤형 광고 목적으로 제공하지 않습니다.



제13조 모바일 앱 접근권한

회사는 앱 서비스 제공을 위해 다음 접근권한을 요청할 수 있습니다.

접근권한	필수여부	이용목적
알림	선택	예약·취소·환불 및 마케팅 알림
위치	선택	현재 위치 주변 숙소 검색
카메라	선택	후기 및 프로필 사진 촬영
사진·미디어	선택	후기 및 프로필 이미지 등록

선택권한에 동의하지 않아도 기본 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만, 해당 권한이 필요한 기능은 제한될 수 있습니다.

이용자는 단말기 설정에서 언제든지 접근권한을 변경하거나 철회할 수 있습니다.

회사가 정확한 위치정보를 서버에 저장하거나 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스를 제공하는 경우에는 별도의 위치기반서비스 이용약관과 동의절차를 운영합니다.



제14조 자동화된 결정

회사는 이용자에게 법적 효과를 발생시키거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 완전히 자동화된 방식으로 처리하지 않습니다.



제15조 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 관련 문의와 피해구제를 처리하기 위해 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

구분	내용
개인정보 보호책임자	손상석
직책	책임
담당부서	개발팀
이메일	dev2@petel.co.kr
전화번호	070-8064-5447

개인 휴대전화번호보다는 회사 대표번호나 개인정보 전용번호를 기재하는 것을 원칙으로 합니다.



제16조 개인정보 침해 피해구제

이용자는 개인정보 침해와 관련해 다음 기관에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

    ● 개인정보침해 신고센터: 국번 없이 118

    ● 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972

    ● 경찰청: 국번 없이 182

    ● 대검찰청: 국번 없이 1301

이 기관들은 회사와 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리 결과에 만족하지 못하거나 추가적인 도움이 필요한 경우 이용할 수 있습니다.



제17조 개인정보 처리방침의 변경

본 처리방침이 변경되는 경우 시행일과 주요 변경내용을 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.

이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 시행일 30일 전에 안내할 수 있습니다.

이전 개인정보 처리방침은 서비스 내 변경이력에서 확인할 수 있습니다.



부칙

본 개인정보 처리방침은 2026.08.10 부터 시행합니다.